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公交集团举办《洞察人心的沟通技巧》专题培训

发布时间:2022-08-19    文章来源:人力资源部    浏览量:13

为进一步增强管理人员沟通技巧和工作效率,在南京职教联合会的悉心指导下,公交集团于8月17日举办为期一天的《洞察人心的沟通技巧》专题培训。澳大利亚启思蒙政府理工学院教授、管理学博士程庭亮授课。各客运公司所辖车队正副科级管理人员代表到场参训。

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 集团总经理、党委副书记曹玉莉作开课动员讲话。她指出,良好的沟通是管理的基础,开设沟通课程契合公交行业发展和企业改革形势需要,有利于增强管理人员心理素质和管理能力。她勉励广大管理人员时刻保持对学习火热的激情,善于将学习成果转化为实践,坚持以人为本、真情沟通,带好职工队伍,提升团队正气,做好人性化服务,以更好的精神面貌在公交为民、用心服务的路上继续前行。

程教授讲解了沟通基础知识,从心理学的角度介绍了心理现象归类,让学员们认识到现阶段的状态和想法。通过典型案例分析,阐述了公交一线职工的焦虑、不同年龄层离职原因、与新生代沟通的挑战、生活工作中的应激事件排序等内容。程教授丰厚的心理学知识,独特的管理视角,让学员们从微观的角度重新认识自己、完善自我、理解他人。

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学员们在加深管理者角色认知、沟通技巧等一系列理论知识了解的基础上,根据性格色彩分析测试,被分为“黄蓝橙绿”四色队伍,每一种颜色都代表不同的性格,程教授从心理学的角度对学员改进工作和人际关系提出指导性意见,引导学员发现不同性格人的特点,寻找出一条与团队、与职工、与他人的协调发展之路,从而达到改善团队士气和环境,增进企业内部的理解和交流的目的。

学习干货满满,既有理论讲解,也有实践操作;既有团队PK,也有配合协作。课后,学员们表示通过本次培训,更好地明确了自身的定位,管理者在带队伍时,要真正去了解职工需求,用心倾听、用心管理、以心服人,调动广大职工工作积极性、创造性,打造出和谐稳定的团队。

目前,集团科级干部培训班已经陆续开展了团队执行力、心理管控、高效沟通等五场课程。后续还将整合内训资源更新培训计划,多方位地为广大管理人员提升综合素质不断赋能“充电”。

(马倩倩)

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